AI: Robot hay người “bạn thân”? 

Bạn vừa nhận được một email với ngôn ngữ gần gũi, lời chúc tinh tế như thể người gửi hiểu rõ tâm trạng của bạn. Và có thể bạn sẽ bất ngờ khi biết rằng người viết — một người bạn đồng hành số hóa đầy bất ngờ, đang làm tốt vai trò giao tiếp như con người. Vậy AI giống con người đến mức nào? Tại sao nó đầy tiềm năng trong việc giao tiếp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng?