Entity trong Dialogflow là gì? Tất tần tật về 3 loại entity phải biết khi sử dụng Dialogflow

1. Entity trong Dialogflow là gì?

Entity (Thực thể) là cơ chế trong Dialogflow giúp nhận diện và trích xuất dữ liệu cụ thể từ những gì người dùng nhập vào (có thể là text hoặc giọng nói).

Nó cho phép agent (đại diện của chatbot) lấy thông tin chi tiết như ngày, giờ, địa điểm, số điện thoại, hoặc các dữ liệu tùy chỉnh khác do người dùng tự định nghĩa.

Ví dụ, nếu người dùng nói "Hãy chỉ cho tôi biết địa chỉ đến quán ăn X ở thành phố H” thì entity trong trường hợp này sẽ là:

• Địa điểm/Quán ăn: Tên của quán ăn, trong trường hợp này là X. Entity này có thể được lưu lại dưới tên là @restaurant_name.
• Thành phố: Tên của thành phố, trong trường hợp này là H. Entity này có thể được lưu lại dưới tên là @ city_name.

Do đó, khi trích xuất entity thì sẽ cho kết quả như sau:

• @restaurant_name: X
• @city_name: H

Trong Dialogflow, tên gọi của Entity được bắt đầu bằng ký hiệu @ để phân biệt với các thành phần khác như Intents (thể hiện ý định của người dùng) hay Actions (Hành động của agent).

Tùy vào từng ngữ cảnh mà bạn có thể xác định các thực thể của riêng mình, chẳng hạn như loại xe, thể loại nhạc, số lượng, đơn vị… Bất kỳ dữ liệu quan trọng nào bạn muốn lấy từ yêu cầu của người dùng đều sẽ có một thực thể tương ứng.

2. Các loại entity trong Dialogflow

Trong Dialogflow, có ba loại entity chính là: 

System entities

System entities (Thực thể hệ thống) là các thực thể được trang bị sẵn trong Dialogflow, cho phép các agent trích xuất thông tin về nhiều khái niệm khác nhau mà không cần cấu hình thêm. 

Đơn cử, Dialogflow có các system entities mặc định để trích xuất ngày tháng, thời gian và địa điểm từ đầu vào là ngôn ngữ tự nhiên của con người.

Ví dụ:

Nếu người dùng nói: "Tôi muốn đặt bàn vào thứ Sáu tuần sau lúc 7 giờ tối."
Entity có thể trích xuất là:

• @sys.date: "thứ Sáu tuần sau"
• @sys.time: "7 giờ tối"

Cả hai ví dụ trên đều là system entities, tức đã có sẵn nên người dùng không phải cài đặt hay cấu hình gì thêm.

Bạn nên dùng Developer Entities khi cần nhận diện các từ hoặc cụm từ đặc thù, không có trong System Entities hoặc muốn tùy chỉnh agent tốt hơn, kiểm soát hoàn toàn cách entity được nhận diện và xử lý.

Developer entities

Developer entities là các thực thể không có sẵn mà do nhà phát triển tự định nghĩa trong quá trình xây dựng chatbot để đáp ứng mục đích riêng.

Ví dụ: Giả sử bạn đang phát triển một chatbot đặt vé xem phim. Bạn có thể tạo các Developer Entities như:

• @movie_name: Định nghĩa danh sách các bộ phim.
  Giá trị: ["Avengers", "Inception", "Titanic"]
• @cinema_name: Danh sách rạp chiếu phim.
  Giá trị: ["Galaxy", "CGV", "Lotte"]
• @seat_type: Loại ghế trong rạp.
  Giá trị: ["Thường", "VIP", "Giường nằm"]

Khi người dùng nói: "Tôi muốn đặt 2 vé xem Avengers ở CGV ghế VIP" → chatbot có thể trích xuất:

• @movie_name: "Avengers"
• @cinema_name: "CGV"
• @seat_type: "VIP"

Session entities

Mỗi cuộc hội thoại giữa agent của Dialogflow và người dùng cuối được xem là một phiên làm việc (session). Do đó, bạn có thể tạo ra các entity đặc biệt chỉ có thể sử dụng trong một phiên làm việc duy nhất. Chúng sẽ được gọi là session entities (thực thể phiên làm việc).
Hay nói đơn giản hơn, session entities là các phiên bản tạm thời của entity, được xác định riêng cho một phiên hội thoại cụ thể.

Ví dụ: Giả sử bạn muốn tạo một chatbot đặt vé xem phim. Bạn sẽ có một developer entity cố định là @movie_name chứa tên 3 bộ phim phổ biến như sau:

@movie_name: ["Avengers", "Inception", "Titanic"]

Tuy nhiên, nếu người dùng hỏi về một sự kiện phim đặc biệt chỉ diễn ra trong hôm nay, bạn có thể tạo một session entity để thêm các bộ phim cho sự kiện đó.

Lúc này, ta sẽ có 1 session entity vẫn tên là @movie_name nhưng giá trị có thể là ["Special Movie 1", "Special Movie 2"].

Khi người dùng nói: "Tôi muốn đặt vé xem Special Movie 1" → chatbot có thể nhận diện movie_name là "Special Movie 1".

Quá trình này không ảnh hưởng gì đến developer entity nguyên bản vốn chỉ có 3 giá trị.

Session entities có thể mở rộng hoặc thay thế các entity tùy chỉnh và chỉ tồn tại trong phiên làm việc mà chúng được tạo ra. Các bạn cần lưu ý là sau khi phiên hội thoại kết thúc, session entities cũng sẽ bị xóa và không ảnh hưởng đến entity cố định. Tất cả các dữ liệu trong session, bao gồm cả session entities, sẽ được Dialogflow lưu trữ trong vòng 20 phút.

3. Tạm kết

Bạn thấy đấy, entity là một thành phần quan trọng trong Dialogflow, giúp chatbot hiểu và trích xuất thông tin quan trọng từ câu nói của người dùng. Bên cạnh khái niệm này, các bạn cũng cần tìm hiểu thêm về intent, agent hay training phrases… để làm chủ Dialogflow tốt hơn nhé!