Dưới đây là các tính năng nổi bật của Zoho Commerce, được chia thành ba nhóm chính: Tạo cửa hàng, Quản lý hoạt động và Quảng bá cửa hàng. 

1.1. Tạo cửa hàng trực tuyến

Tự thiết kế cửa hàng mà không cần nhà thiết kế

Không cần phải tốn kém thuê nhà phát triển website, Zoho Commerce mang đến cho bạn trình tạo website thân thiện với công cụ kéo và thả. Bạn có thể tùy chỉnh mọi thứ từ giao diện đến bố cục, đảm bảo website vừa chuyên nghiệp vừa phản ánh đúng cá tính thương hiệu của mình.

Tạo cửa hàng trực tuyến được thiết kế chuyên nghiệp với Zoho Commerce

Ví dụ: Bạn muốn bán sản phẩm thời trang. Zoho Commerce cung cấp hàng loạt mẫu giao diện tối ưu hóa cho cả máy tính và thiết bị di động với thiết kế hiện đại, hình ảnh lớn để nổi bật các bộ sưu tập thời trang mới. Chỉ cần chọn một mẫu, tùy chỉnh màu sắc, font chữ, và logo – vậy là bạn đã có một cửa hàng trực tuyến đẹp mắt được tối ưu giao diện để bán các sản phẩm thời trang. 

Tích hợp nhiều tính năng hiện đại

• Hỗ trợ nhiều loại tiền tệ: Khách hàng từ Nhật Bản muốn thanh toán bằng Yên Nhật, trong khi khách hàng từ Mỹ lại sử dụng Đô la. Không sao cả! Zoho Commerce hỗ trợ nhiều loại tiền tệ giúp khách hàng quốc tế cảm thấy thoải mái khi thanh toán bằng đồng tiền họ ưa chuộng.

• Danh mục sản phẩm thông minh: Nhóm các sản phẩm thành danh mục giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và khám phá hơn.

• Công cụ blog tích hợp:Ngoài việc bán hàng, bạn còn có thể duy trì một blog hấp dẫn ngay trên website. Những bài viết chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm hoặc câu chuyện thương hiệu sẽ thu hút khách hàng và cải thiện SEO một cách tự nhiên.

• Tạo trang đích tùy chỉnh: Đặc biệt hữu ích cho các chiến dịch khuyến mãi hoặc ra mắt sản phẩm mới, giúp bạn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

1.2. Quản lý hoạt động của cửa hàng

Quản lý sản phẩm đơn giản và hiệu quả

Zoho Commerce giúp bạn dễ dàng thêm hoặc cập nhật sản phẩm. Bạn có thể tải lên hàng loạt hình ảnh, thêm mô tả chi tiết, và tối ưu hóa sản phẩm với các thẻ meta để cải thiện SEO. 

Theo dõi hàng tồn kho chi tiết
Hệ thống quản lý hàng tồn kho thông minh giúp bạn theo dõi từng sản phẩm theo lô hàng và số sê-ri. Tính năng này đặc biệt hữu ích khi bạn cần quản lý các sản phẩm có vòng đời cụ thể, như thực phẩm hay dược phẩm.

Quản lý khách hàng thông minh

Zoho Commerce quản lý giao hàng và vận chuyển

Nền tảng này cho phép khách hàng truy cập hồ sơ của họ để theo dõi trạng thái đơn hàng, lưu trữ địa chỉ và xem lịch sử mua hàng. Họ cũng có thể dễ dàng hủy hoặc đổi trả đơn hàng mà không cần liên hệ trực tiếp với bạn.

Hợp lý hóa giao hàng và thanh toán
Zoho Commerce tích hợp với các dịch vụ vận chuyển phổ biến, giúp bạn thiết lập khu vực giao hàng, hiển thị thời gian vận chuyển và quản lý chi phí. Bên cạnh đó, cổng thanh toán đa dạng như PayPal, Stripe hay Razorpay đảm bảo quy trình thanh toán liền mạch cho cả bạn và khách hàng.

Tự động hóa thuế và vai trò quản lý

• Tự động tính thuế dựa trên khu vực bán hàng, đồng bộ hóa với Zoho Books để ghi nhận giao dịch và chuẩn bị hồ sơ thuế dễ dàng.

• Cấp quyền truy cập riêng biệt cho nhân viên khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, giúp đội ngũ vận hành hiệu quả mà vẫn giữ được tính bảo mật. Một nhân viên có thể được phân quyền để quản lý đơn hàng, trong khi một nhân viên khác phụ trách tối ưu hóa SEO.

1.3. Quảng bá cửa hàng

Zoho Commerce không chỉ giúp bạn bán hàng mà còn hỗ trợ bạn quảng bá thương hiệu đến đúng đối tượng mục tiêu.

Zoho Commerce sử dụng AI để đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi người dùng

Zoho Commerce sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích hành vi người mua và đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp. Đối với khách hàng đã mua giày cao gót, AI có thể gợi ý các outfit đi kèm như:  đầm dạ hội, túi xách da hay vòng tay bạc. Điều này không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn tạo cảm giác “hiểu ý” khách hàng, khiến họ hài lòng hơn.

Phục hồi giỏ hàng bị bỏ lại

Một tính năng đáng giá khác là gửi email tiếp thị tự động đến những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa hoàn tất giao dịch. Đây là cách hiệu quả để “nhắc khéo” họ quay lại hoàn thành giao dịch.

Triển khai phiếu giảm giá và nội dung do người dùng tạo:

Zoho Commerce cho phép bạn thiết kế các chương trình khuyến mãi hoặc phiếu giảm giá riêng biệt. Đồng thời, hệ thống cũng tích hợp đánh giá từ khách hàng, giúp bạn xây dựng uy tín mà không tốn thêm chi phí.

Bán hàng mọi nơi với nút “Mua ngay”:
Dù bạn không sở hữu một website đầy đủ, chỉ cần nhúng nút “Mua ngay” vào bất kỳ nền tảng nào, Zoho Commerce vẫn hỗ trợ bạn bán hàng nhanh chóng và dễ dàng.

Zoho Commerce giúp bạn phân tích và báo cáo một cách khoa học

Bạn không cần “đoán mò” khi đã có các công cụ phân tích và báo cáo nâng cao. Từ bản đồ nhiệt, thử nghiệm A/B, đến thống kê doanh số, mọi dữ liệu đều được thể hiện rõ ràng, giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.

Kết hợp tính năng và ứng dụng Zoho khác

Điểm độc đáo của Zoho Commerce nằm ở khả năng tích hợp liền mạch với các ứng dụng khác trong hệ sinh thái Zoho, như Zoho CRM, Zoho Campaigns, và Zoho Inventory. Điều này giúp bạn mở rộng quy mô hoạt động một cách dễ dàng khi doanh nghiệp phát triển. Ví dụ: Bạn có thể sử dụng Zoho Campaigns để gửi email marketing tự động đến khách hàng mới, hoặc Zoho CRM để theo dõi tương tác khách hàng.

2. Mức giá của Zoho Commerce

Bảng giá của Zoho Commerce

Zoho Commerce cung cấp ba gói dịch vụ chính: Starter, Professional, và Advanced, với mức giá dao động từ 22 USD/tháng (billed annually) cho gói Starter đến 140 USD/tháng cho gói Advanced.(khi thanh toán hàng năm)

1. Gói Starter (22 USD/tháng)
   Phù hợp cho các doanh nghiệp mới khởi đầu, với những tính năng cơ bản: thiết kế website đáp ứng trên mọi thiết bị, chứng chỉ SSL, và hosting miễn phí. Tuy nhiên, bạn sẽ bị giới hạn ở 2.000 sản phẩm và chỉ có 2 tài khoản người dùng.

• Ưu điểm: Chi phí thấp, phù hợp để thử nghiệm ý tưởng kinh doanh.

• Nhược điểm: Thiếu các tính năng nâng cao như bộ lọc sản phẩm, phiếu giảm giá nâng cao, và phân tích gian lận.

2. Gói Professional (60 USD/tháng)
   Gói này tăng gấp 5 lần số lượng sản phẩm (10.000 sản phẩm), cho phép sử dụng 5 tài khoản người dùng và 6 tài khoản cộng tác. Bên cạnh đó, bạn còn có tính năng email giỏ hàng bị bỏ rơi, giúp giảm thiểu mất mát doanh số.

• Ưu điểm: Phù hợp với doanh nghiệp phát triển, có nhu cầu mở rộng.

• Nhược điểm: Một số tính năng B2B như danh sách giá và theo dõi lô hàng chưa được hỗ trợ.

3. Gói Advanced (140 USD/tháng)
   Gói dành cho các doanh nghiệp lớn. Với khả năng quản lý 50.000 sản phẩm, bộ lọc sản phẩm thông minh, menu nâng cấp, và tích hợp nhiều tính năng B2B, gói này giúp bạn vận hành cửa hàng thương mại điện tử một cách tối ưu nhất.

• Ưu điểm: Toàn diện, mạnh mẽ, lý tưởng cho doanh nghiệp lớn và các chiến lược kinh doanh phức tạp.

• Nhược điểm: Chi phí cao, không phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ.

3. Phân tích ưu nhược điểm của Zoho Commerce

3.1 Ưu điểm 

• Tích hợp mạnh mẽ trong hệ sinh thái Zoho
  Zoho Commerce tích hợp chặt chẽ với các ứng dụng backend như Zoho Books, Inventory, CRM, và SalesIQ. Điều này giúp dễ dàng quản lý đơn hàng, kiểm soát hàng tồn kho và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

• Dễ sử dụng và thân thiện với người dùng
  Công cụ kéo thả để tạo website giúp ngay cả những người không có kỹ năng lập trình cũng có thể tạo một trang thương mại điện tử cơ bản. Zoho còn cung cấp hơn 40 ứng dụng tích hợp để quản lý toàn diện các hoạt động kinh doanh.

• Chi phí hợp lý
  Mức giá của Zoho Commerce phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, giúp các công ty này tiếp cận với công cụ thương mại điện tử chuyên nghiệp mà không phải đầu tư quá nhiều.

• Hỗ trợ các tính năng tiếp thị
  Các công cụ tích hợp như Google Analytics, Facebook Pixel và các tính năng như nút gọi hành động (floating WhatsApp icon), tạo điều kiện cho việc theo dõi hiệu quả chiến dịch marketing.

• Thiết kế đa dạng
  Có nhiều mẫu thiết kế để lựa chọn, giúp người dùng dễ dàng tạo ra các trang web không theo khuôn mẫu cố định.

3.2 Nhược điểm cần khắc phục

• Một số tính năng cơ bản của website thương mại điện tử như bộ lọc sản phẩm hay phóng to ảnh sản phẩm khi di chuột lại không được cung cấp mặc định. 

• Không có tùy chọn chỉnh sửa mã code để tạo giao diện tùy chỉnh.

• API bị giới hạn, không hỗ trợ tốt cho việc sử dụng nền tảng thương mại điện tử của bên thứ ba (như Shopee, Lazada, Tiktok Shop,...) với hệ thống tồn kho Zoho.

• Việc tải lên hàng loạt hình ảnh sản phẩm rất mất thời gian, đòi hỏi người dùng phải liên kết từng hình ảnh với sản phẩm trong giao diện thủ công.

• Không có bản miễn phí. Người dùng chỉ được dùng thử 14 ngày, sau 14 ngày sẽ phải trả phí để tiếp tục sử dụng

4. Zoho Commerce dành cho ai?

4.1. Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs)

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường phải đối mặt với thách thức về ngân sách và nhân lực khi triển khai thương mại điện tử. Với chi phí hợp lý, tính dễ sử dụng và tích hợp mạnh mẽ với các ứng dụng Zoho khác, Zoho Commerce là một lựa chọn hoàn hảo giúp họ tiết kiệm thời gian và tài nguyên.

Tuy nhiên nếu cần đồng bộ sản phẩm với các sàn thương mại điện tử, Haravan hoặc Shopify sẽ là lựa chọn tối ưu hơn dành cho bạn.

4.2. Doanh nghiệp B2B và B2C kết hợp

Zoho Commerce cung cấp các tính năng quản lý giá, khách hàng, và tồn kho phù hợp với cả mô hình kinh doanh B2B và B2C. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp muốn kết hợp hai mô hình mà không cần xây dựng hai hệ thống riêng biệt.

4.3. Doanh nghiệp sử dụng hệ sinh thái Zoho

Những doanh nghiệp đã quen thuộc hoặc đang sử dụng các sản phẩm Zoho như Zoho Books, CRM, Inventory, hoặc Analytics thì Zoho Commerce sẽ là mảnh ghép hoàn hảo. Sự tích hợp liền mạch giữa các ứng dụng giúp đơn giản hóa quy trình quản lý và tăng hiệu suất. Một công ty dịch vụ có thể sử dụng Zoho CRM để quản lý khách hàng và Zoho Commerce để cung cấp sản phẩm liên quan trực tuyến.

5. Lời kết

Trên đây là bài viết đánh giá chi tiết về công cụ thuộc hệ sinh thái Zoho - Zoho Commerce. Hy vọng sau khi đọc xong, bạn sẽ có những cái nhìn rõ hơn về nền tảng này và đưa ra quyết định phù hợp cho nhu cầu kinh doanh của mình. 

Nếu bạn đang tìm kiếm các giải pháp hỗ trợ kinh doanh trực tuyến hoặc muốn khám phá thêm về những công cụ công nghệ hữu ích khác, đừng quên truy cập BENOCODE. Tại đây, chúng tôi cung cấp nhiều thông tin giá trị về các nền tảng kinh doanh và xu hướng công nghệ mới nhất, hỗ trợ bạn tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh