1. Tính năng nổi bật

Tối ưu email và SMS marketing

Zoho Campaigns ghi điểm với giao diện chuyên nghiệp, có “ADN” gần giống các nền tảng khác của Zoho. Người dùng có thể dễ dàng tạo chiến dịch email marketing hay SMS marketing thông qua bộ công cụ sẵn có mà không cần kỹ năng lập trình.

Việc thiết kế và chỉnh sửa email được thực hiện qua các thao tác kéo-thả đơn giản, gần giống với Canva hay Microsoft Powerpoint. Chưa kể, nền tảng cũng tích hợp sẵn nhiều mẫu template đa dạng, phù hợp với nhiều ngành nghề và mục đích khác nhau, giúp bạn không phải mất nhiều thời gian mà vẫn tạo ra được những email như ý.

Tự động hóa chiến dịch

Zoho Campaigns cho phép người dùng thiết lập các quy trình tự động hóa như gửi email chào mừng khách hàng mới, gửi thư nhắc nhở hoặc quảng bá sản phẩm, dự án... Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian cài đặt thủ công mà vẫn đảm bảo thông điệp được gửi đến đúng người, đúng thời điểm và đạt hiệu quả cao.

Quản lý contact thông minh

Zoho Campaigns hỗ trợ người dùng import danh sách liên hệ (contact) từ nhiều nguồn, phân loại khách hàng theo nhóm, theo hành vi, thông tin cá nhân hoặc điều kiện riêng do bạn tùy chỉnh. Nếu muốn, bạn cũng có thể kết hợp với Zoho CRM để tối ưu hóa dữ liệu tốt hơn, từ đó tăng hiệu quả của chiến dịch.

Báo cáo và kiểm tra email

Zoho Campaigns cung cấp báo cáo phân tích chi tiết về tỷ lệ mở, nhấp chuột, hủy đăng ký và nhiều chỉ số khác. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng đo lường hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch.

Chưa kể, nền tảng này cũng hỗ trợ người dùng test email bất cứ lúc nào. Tính năng này cho phép bạn gửi thử email đến chính mình hoặc một nhóm nhỏ để kiểm tra cách hiển thị nội dung, hình ảnh và liên kết trên các thiết bị khác nhau. Nhờ đó, bạn có thể nhanh chóng phát hiện và khắc phục lỗi chính tả, lỗi định dạng hoặc các vấn đề về hình ảnh, cũng như hạn chế việc email bị đánh dấu là spam.

Tích hợp mạnh mẽ với hệ sinh thái Zoho

Là một thành phần của hệ sinh thái Zoho, Zoho Campaigns cung cấp khả năng tích hợp toàn diện với các công cụ “cùng mẹ đẻ” như Zoho CRM, Zoho Survey, Zoho Forms… Ví dụ, bạn có thể kết nối Zoho Campaigns với Zoho Forms để tự động thu thập và quản lý danh sách email từ các biểu mẫu trực tuyến, sau đó tạo chiến dịch email marketing hiệu quả dựa trên dữ liệu này. Nền tảng cũng hỗ trợ đồng bộ dữ liệu với Zoho Survey giúp bạn có chiến lược tiếp thị tốt hơn với khách hàng tiềm năng.

2. Nhược điểm

Zoho Campaigns có lẽ là một trong những nền tảng bị than phiền nhiều nhất của hệ sinh thái Zoho. Có người còn thẳng thừng đánh giá đây là một trong những công cụ email “tệ nhất” mà họ từng dùng. Nó khiến họ mất nhiều giờ, thậm chí là nhiều ngày, chỉ để tạo 1 template ấn tượng cho email.

Chưa kể, Zoho Campaigns thường hay bị lỗi lặt vặt. Nhiều vấn đề “từ trên trời rơi xuống” khiến người dùng chẳng biết giải quyết ra sao. Ví dụ, hôm nay bạn đã tạo ra được một email hoàn hảo nhưng ngày mai nó có thể bị lỗi font chữ, lỗi hiển thị, lỗi kết nối...

Hàng loạt câu hỏi tại sao và tại sao về Zoho Campaigns được đặt ra trên các diễn đàn. Tại sao hình ảnh không đồng nhất với nhau? Tại sao không dùng được ký tự đặc biệt hay làm thế nào để bỏ gạch chân ở đường link? Vân vân và mây mây…

Zoho Campaigns tích hợp rất tốt với các sản phẩm của Zoho, nhưng khả năng kết nối với các ứng dụng hoặc công cụ bên ngoài (như Shopify hay WordPress) không mạnh mẽ bằng các nền tảng khác.

Đó là lý do khi nghĩ đến email marketing, phần lớn khách hàng thường lựa chọn MailChimp, ActiveCampaign hay Brevo (trước đây là Sendinblue). Nếu phải so sánh, Zoho Campaigns gần như “không có cửa” đối với các nền tảng này.

3. Giá cả

Zoho Campaigns có gói miễn phí cho người dùng trải nghiệm nhưng chỉ cho phép gửi tối đa 6,000 email/tháng, giới hạn 5 user và nhiều tính năng cao cấp.

Nếu nhu cầu cao hơn, bạn có thể tham khảo các gói trả phí sau (dùng thử 12 ngày):

• Gói Standard: 4 USD/tháng. Giới hạn 10 user. Thêm tính năng kéo-thả, kho template dựng sẵn và SMS marketing.
• Gói Professional: 6 USD/tháng. Giới hạn 20 user. Mở khóa các chức năng thiết kế nâng cao, gửi file kèm theo email và theo dõi chi tiết.

Giá thành rẻ là điểm cộng khó thể bỏ qua của Zoho Campaigns. Cả hai gói trả phí đều không giới hạn số email gửi đi. Trong khi đó, gói rẻ nhất của đối thủ Mailchimp đã lên đến 20 USD/tháng, nhưng giới hạn 500 contact và 6,000 email/tháng. Hay gói Starter của ActiveCampaign cũng đã lên đến 15 USD/tháng nhưng giới hạn chỉ 1 user sử dụng mà thôi.

4. Đối tượng phù hợp

Zoho Campaigns có mức giá cạnh tranh nên phù hợp với những doanh nghiệp nhỏ, có nhu cầu email marketing cơ bản và muốn tiết kiệm chi phí, hoặc đối tượng đã quen dùng các ứng dụng thuộc hệ sinh thái Zoho, đặc biệt là Zoho CRM hay Zoho Bigin. Bởi lẽ, khi các ứng dụng này “bắt tay” với nhau sẽ phát huy sức mạnh tối đa nhờ khả năng tích hợp đơn giản và đồng bộ dữ liệu mạnh mẽ.

Nhiều người tự hỏi vì sao Zoho Campaigns vẫn còn tồn tại trên thị trường sau hơn một thập kỷ, khi mà nó còn tồn tại khá nhiều điểm trừ. Lý do có lẽ là vì khách hàng dùng Zoho CRM buộc phải mua thêm Zoho Campaigns để tận dụng ưu điểm của hệ sinh thái Zoho.

Còn nếu muốn tìm một nền tảng chuyên nghiệp, có nhiều tính năng nâng cao và giao diện trực quan hơn, bạn có thể cân nhắc Mailchimp hoặc ActiveCampaign. Các nền tảng này đều có mức giá cao hơn Zoho Campaigns nhưng những gì mang lại thì quả thực là “đáng đồng tiền bát gạo”.

5. Tạm kết

Dù không phải là công cụ email marketing mạnh mẽ nhất trên thị trường, Zoho Campaigns vẫn giữ được chỗ đứng nhờ sự tiện lợi khi sử dụng chung với các sản phẩm khác trong bộ Zoho, như Zoho CRM, Zoho Desk, và Zoho Analytics. Tuy nhiên, những điểm trừ của nó thực sự khiến ta phải cân nhắc thật kỹ trước khi lựa chọn. Nếu bạn không quan tâm lắm đến hệ sinh thái Zoho thì có thể bỏ qua và tham khảo thêm các nền tảng khác như MailChimp, ActiveCampaign hay Brevo.